Descripción
Práctica sobre la gestión jurídica de las reclamaciones de consumo que a través de sus 26 capítulos aplica una metodología de casos que identifica los hechos relevantes, plantea los problemas jurídicos, determina la normativa aplicable y ofrece criterios de actuación, cuadros de decisión y listas de comprobación. Analiza la función de las Oficinas Municipales de Información al Consumido, el reparto competencial, la reclamación previa, las hojas de reclamaciones, la mediación y el arbitraje de consumo.
También aborda la contratación digital y sectorial, los servicios esenciales, la inspección, la potestad sancionadora, la seguridad de los productos, la protección de datos personales y la responsabilidad civil. Incorpora la Ley 10/2025, el Real Decreto 713/2024 y el Reglamento de la Unión Europea 2023/988.
La obra ofrece:
- Delimitación de las funciones de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor y de los criterios de competencia y derivación sectorial.
- Aplicación práctica de la reclamación previa, las hojas de reclamaciones, la mediación y el arbitraje de consumo.
- Análisis de contratos digitales, financieros, inmobiliarios y de servicios, junto con la inspección, la potestad sancionadora y la responsabilidad civil.
