Guía Práctica de la Abogacía nº 32. Pautas para implantar un protocolo de atención al cliente en el despacho

¿De qué trata la guía?

Uno de los recursos más importantes y útiles para la puesta en marcha de un proceso de calidad en la atención al cliente lo constituye la instauración en el despacho del denominado protocolo de atención al cliente. En esta entrega de la Guía Práctica de la Abogacía que Aranzadi te ofrece de forma gratuita, el abogado y experto en habilidades profesionales Óscar Fernández León, explica los beneficios de los protocolos de atención al cliente en cualquier organización y las claves para su implementación en un despacho de abogados, que “constituye una oportunidad inigualable para analizar y regular con detalle los procesos en los que interactúan los abogados con sus clientes”.

Sumario de la Guía Práctica de la Abogacía nº 32. Pautas para implantar un protocolo de atención al cliente en el despacho.

• 1. Introducción

• 2. Concepto

• 3. Un ejemplo de protocolo de atención al cliente

• 4. Beneficios de disponer de un protocolo de atención al cliente

• 5. El protocolo de atención al cliente en los despachos de abogados

• 6. Últimas consideraciones